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Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.
Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.
Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.
Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.
Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.
Informações adicionais para quem precisa aprofundar um feedback ou envolver terceiros.
Após recebermos seu relato, designamos mediadores independentes que analisam evidências e propõem soluções em até 3 dias úteis.
Caso nosso prazo máximo de resolução (7 dias úteis) seja excedido ou você não concorde com a solução, sugerimos procurar Consumidor.gov.br ou Procon.
Sim. Você pode exportar o histórico completo em PDF ou CSV para manter registro de todas as interações e prazos.
É possível autorizar outra pessoa a representar seu caso. Basta anexar termo de autorização no ticket ou responder ao e-mail com os dados do representante.
Use a categoria “Reincidência” no formulário e inclua referências aos protocolos anteriores. Isso agiliza a análise pela equipe de compliance.
